Zastanawiasz się, czym jest wsparcie i utrzymanie aplikacji? Ich tworzenie i wdrażanie to jedno, ale bezbłędne i sprawne działanie pozwala efektywnie korzystać z panelu użytkownika oraz administratora. Tutaj właśnie kluczową rolę odgrywa SLA – Service Level Agreement, czyli umowa utrzymania i systematycznego poprawiania aplikacji, którą zawieramy z naszymi Klientami.

W ramach usług SLA wyszczególnionych w umowie mogą znaleźć się:

• Reagowanie na błędy i ich naprawa
• Optymalizacja serwera
• Reagowanie na bieżące potrzeby – monitorowanie aplikacji
• Raportowanie o działaniu aplikacji
• Optymalizacja baz danych
• Zapewnienie dostępności aplikacji
• Aktualizacja aplikacji
• Przegląd osiąganych wyników aplikacji

Ciągła opieka nad firmowymi aplikacjami ma wiele zalet, wśród których zadowoleni użytkownicy wymieniają:

• Zachowanie ciągłości działania aplikacji
• Zachowanie bezpieczeństwa aplikacji
• Ulepszenia i rozwój aplikacji w odpowiedzi na zapotrzebowanie użytkowników
• Wsparcie techniczne

Dodatkowo SLA jest ustalane z Tobą indywidualnie w zależności od projektu oraz potrzeb, dzięki czemu płacisz za usługę, której realnie potrzebujesz.

Wsparcie, rozwój i utrzymanie aplikacji przez nasz zespół zawsze dopasowywane jest do indywidualnych potrzeb każdej firmy. W praktyce oferujemy możliwość wykupienia godzinowych pakietów, podczas których intensywnie pracujemy nad udoskonalaniem Twoich aplikacji.

Przykładowy pakiet 8-godzinny może obejmować:

• 6 godzin pracy nad utrzymaniem aplikacji – optymalizacji serwera i bazy danych, zapewnienie dostępności aplikacji oraz reagowanie na bieżące potrzeby
• 2 godziny na drobne poprawki w aplikacji, które usprawnią jej działanie.

Co więcej, jeśli uznamy, że aplikacja wymaga bardziej zaawansowanych prac, wykonujemy je w uzgodnieniu z Klientem. Dzięki temu my od razu rozwiązujemy problemy, a Ty płacisz za konkretną usługę. Koszty takiego wsparcia uzależnione są zawsze od wielkości projektu, ilości użytkowników oraz czasowego nakładu pracy naszego zespołu.

Swoją pracę nad zarządzaniem utrzymania i wsparcia aplikacji webowych i mobilnych opieramy na profesjonalnych narzędziach:

• Jira
• Bitbucket
• Bamboo
• GIT
• Slack
• G Suite

Nasz Service Desk wykonuje prace na podstawie zawartej z Klientem umowy, jednak szybko reagujemy także na zgłoszenia od firm, które mamy pod swoją opieką. Continuous Integration, czyli ciągła integracja to praktyka stosowana przez nas na każdym etapie prac. Efekt? Ograniczamy koszty i ilość pracy, unikamy powtórzeń oraz szybko wykrywamy ewentualne błędy.

Takie postępowanie gwarantuje transparentność naszych usług, co mogą potwierdzić nasi zadowoleni Klienci.